Na sequência do processo de certificação da qualidade em curso na Câmara Municipal de Loulé, foi necessária a criação do processo para a avaliação de fornecedores de bens e serviços, constituindo uma ferramenta de gestão do relacionamento entre a CML e os seus fornecedores / prestadores de serviços.

Critérios de avaliação

A avaliação de fornecedores é uma ferramenta utilizada para avaliar o cumprimento dos requisitos estabelecidos/obrigações contratuais de cada fornecedor/fornecimento. O principal objectivo é estimular a melhoria contínua de suas actividades e elevar os níveis de qualidade dos serviços prestados.

Anualmente, a Câmara Municipal de Loulé, através da DAPC (Divisão de Aprovisionamento e Contratação Pública), promove a avaliação de fornecedores relativo ao ano anterior, de acordo com o Procedimento de Avaliação de Fornecedores (PR.AP.S.AF.05.11).

A DAPC (Divisão de Aprovisionamento e Contratação Pública) disponibiliza, no primeiro semestre de cada ano, a lista de Fornecedores/Prestadores de Serviços da Autarquia, referente ao ano anterior para que o responsável de cada unidade orgânica selecione os Fornecedores/Prestadores que sejam relevantes para a sua atividade e preencha os respetivos inquéritos.

Os  parâmetros de avaliação são os seguintes:

• Qualidade dos serviço(s) e/ou produto(s) e/ou equipamento(s) fornecido(s)
• Prazo de entrega ou execução
• Capacidade de resposta a reclamações
• Cumprimento das obrigações ambientais
• Cumprimento das normas de higiene e segurança
• Formação aos utilizadores e documentação técnica
• Entrega de documentação (manuais técnicos e garantias)
• Capacidade/flexibilidade na resposta à entrega das peças/consumíveis
• Informação sobre a aplicação do produto
• Capacidade/Flexibilidade na resposta a solicitações
• Reparações corretas à primeira
• Cumprimento das condições técnicas
• Avaliação da Limpeza do estaleiro na entrega da obra
• Atitude do responsável pela execução do serviço
• Aconselhamento técnico
• Serviços prestados de acordo com o caderno de encargos/expectativas
• Capacidade técnica
• Equipamento adequado à execução do serviço

A Escala de Avaliação é a seguinte:

(níveis de satisfação)

• Muito Bom – 4 valores
• Bom – 3 valores
• Médio – 2 valores
• Mau – 1 valor

O responsável de cada Unidade Orgânica preenche um inquérito por cada fornecedor / prestador de serviço.

O Aprovisionamento disponibiliza os resultados da avaliação final de fornecedores / prestadores de serviços na página oficial do Município, e informa os fornecedores/prestadores de serviços com avaliação igual ou inferior a dois valores do detalhe da sua avaliação.